Si una verificación reforzada se activó al superar el límite diario de liquidez y necesitas orientación sobre el estado de la comprobación, puedes escribirnos o llamarnos. No hay formulario en esta página: preferimos que la consulta llegue por un canal que ya conocemos y podamos revisar con contexto.
Antes de escribir, ten a mano el identificador de la operación y el método biométrico que el sistema solicitó. Ayuda a ubicar qué señal de volatilidad disparó el paso adicional.
El importe solicitado superó el umbral diario de liquidez definido para tu perfil, y eso activa una comprobación reforzada. No es un error ni una sospecha sobre tu identidad: es la misma regla que se aplica a cualquier operación de ese tamaño. El sistema pasa de una verificación básica, como el reconocimiento de huella, a una combinación de factores cuando el importe, el patrón de uso o el punto de acceso se salen de lo habitual.
Las señales que suelen pesar son cambios bruscos de importe respecto a tus operaciones anteriores, movimientos fuera del patrón habitual de la cuenta y accesos desde ubicaciones nuevas. Ninguna de ellas basta por sí sola en la mayoría de los casos: se combinan para decidir si la operación merece una verificación adicional. Si crees que el umbral está mal calibrado para tu operativa, conviene revisarlo con el equipo que definió la política, no forzar el flujo en el momento de la operación.
Es un problema frecuente y no siempre se resuelve en el mismo paso. Si el escaneo multimodal no está disponible en tu equipo, la alternativa depende de los factores que la entidad tenga habilitados para ese caso concreto. No todos los dispositivos soportan los mismos sensores, y desplegar un método que el usuario no puede ejecutar convierte la seguridad en un bloqueo. Vale la pena revisar qué factores están realmente disponibles antes de exigir una combinación cerrada.
La recuperación de cuenta es, en la práctica, uno de los puntos más débiles de cualquier sistema de autenticación adaptativa. Si la verificación reforzada no se completa, el camino de vuelta no debería abrir una puerta más fácil que la que se acaba de cerrar. Revisa con tu equipo qué método de recuperación está habilitado, qué factores exige y si ese proceso se probó con usuarios reales antes de darlo por resuelto.
Si detectas verificaciones innecesarias en operaciones que no deberían activarlas, o al contrario, operaciones sensibles que pasan con una comprobación demasiado simple, eso es información útil para revisar el umbral. Reúne el tipo de operación, el importe aproximado y el momento en que se activó la comprobación. Con esos datos se puede ajustar la calibración sin relajar la protección en los puntos que sí importan.
Para plantear una consulta sobre el enfoque aplicado a tu caso, puedes escribirnos desde la página de contacto. Si necesitas revisar cómo tratamos los datos asociados a una verificación, están disponibles la política de privacidad y los términos de uso.
Si una verificación reforzada se activó y no sabes por qué, o si tu equipo necesita revisar cómo está calibrado el umbral diario de liquidez, esta página te ayuda a ordenar la consulta. No hace falta tenerlo todo resuelto: basta con describir el caso con el detalle suficiente para que podamos orientarte.
Cada punto suma, pero ninguno es obligatorio por sí solo. Si falta algo, lo dejamos anotado como pendiente y seguimos desde ahí.
Si tienes capturas del momento en que se activó la comprobación, súmalas cuando escribas. No reemplazan la descripción, pero ahorran idas y vueltas. Sobre plazos de respuesta no prometemos nada: preferimos decirte con claridad qué podemos revisar y qué queda fuera de nuestro alcance.
Plantear la consulta